Lorsque vous faites des achats à Infinity of London, vous avez la garantie d'avoir droit à un retour gratuit dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Si vous n'êtes pas absolument satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner pour un remboursement ou un échange.

Suivez les étapes simples ci-dessous pour retourner ou échanger votre produit :


Contactez-nous pour démarrer le processus
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez changer de produit ou effectuer un retour, il vous suffit de nous envoyer un courriel à info@infinity-london.com ou via LiveChat. Notre service clientèle lancera immédiatement la procédure de retour ou d'échange de produit et vous fournira le code de retour (ou d'échange de produit).


Emballer le produit pour l'expédition
Emballez l'article acheté et les matériaux d'accompagnement originaux qui ont été expédiés avec l'article (y compris la facture complète, le certificat gemmologique, l'emballage) dans une boîte d'expédition scellée de manière sûre et anonyme.


Sécuriser et expédier le colis
Sécurisez et retournez l'article à l'Infinity of London à l'adresse indiquée :

Cadeau / Infinity David
SS. PROV KM 22
C/O Oromare F313
81025 - Marcianise (CE) - Italie
+39 0823 1642894
+44 7462 835494

Pour assurer la sécurité de votre précieux envoi, vous ne devez pas écrire "Infinity of London" sur l'étiquette ou sur l'extérieur du colis, ni inscrire son contenu sur le colis.
Nous vous demandons d'assurer l'article pour le prix facturé et de demander un reçu pour confirmer la livraison de votre envoi à Infinity of London.

Une fois que vous avez accepté le retour ou le changement de produit, vous avez 14 jours pour envoyer le produit à Cadeau/Infinity David. Les produits reçus ou expédiés après cette date ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange et seront retournés au client sans remboursement (ou échange).

Nous n'accepterons pas les retours d'articles qui sont expédiés sans le code de retour (ou d'échange), mal emballés ou non assurés.***


Remboursement
Une fois le retour du produit accepté (ou si le produit de remplacement a une valeur inférieure à celle du produit original), Infinity of London procédera au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le montant dépensé sera remboursé à l'exception des frais engagés pour la gravure du produit s'élevant à 25 €.
En outre, tous les frais d'expédition sont à la charge du client et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Retour du produit
Il est important de se rappeler que le défaut de retour du certificat gemmologique original annulera le retour et invalidera le droit à un remboursement.

Tous les articles retournés seront examinés afin de détecter tout dommage, usure, altération, gravure, sertissage ou retour survenu après que l'article ait été expédié au client. Si Infinity of London, après la phase d'inspection, constate des modifications non autorisées du produit ou que le produit a été utilisé et présente des signes d'usure, l'article ne sera pas accepté tel quel et sera renvoyé au client sans remboursement. En outre, tous les articles qui ont été expédiés et qui ont ensuite fait l'objet d'un retour ne seront pas acceptés pour le retour et ne seront pas remboursés, mais seulement remplacés.

Si un article est accepté pour le retour, Infinity of London procédera à un remboursement complet dans un délai de 10 jours ouvrables.


Échange de produits
Pour obtenir un échange de produits, la procédure à suivre est identique : une fois le code d'échange obtenu, les nouveaux articles, bien emballés et complets - y compris le certificat gemmologique - doivent arriver au Cadeau/Infinity David au plus tard dans les 14 jours.
Tous les articles retournés seront examinés pour vérifier s'ils sont endommagés, usés, altérés, gravés ou réglés. Si, après la phase d'inspection, Infinity of London constate que le produit a subi des modifications non autorisées ou qu'il a été utilisé et présente des signes d'usure, l'article ne sera pas accepté et sera renvoyé au client sans que l'échange de produit soit effectué.

La valeur de l'article de remplacement ne doit pas nécessairement être identique à la valeur de l'article retourné : nous vous rembourserons ou accepterons le paiement de la différence.



Annulation d'une commande
Lorsqu'une commande commence à être traitée, elle peut être annulée dans un délai d'un jour ouvrable.
Passé ce délai, une commande ne peut être annulée mais peut être retournée dans le délai de 30 jours pour remboursement ou échange.

Commandes spéciales ou sur commande
Les articles personnalisés ou faits sur mesure selon le dessin du client, ou dont la taille des bagues n'est pas standard, ne peuvent être ni retournés ni annulés ou échangés : s'agissant de commandes spécialement faites sur commande, elles ne peuvent être revendues.

Afin de procéder à la production d'une commande à la commission, un acompte de 30% sera exigé, qui n'est pas remboursable.
Le solde total sera demandé lorsque le produit sera prêt à être expédié.

Veuillez nous envoyer un courriel à info@infinity-london.com pour nous indiquer la raison du retour de l'article.


Produits avec gravure
Tous les produits sur lesquels une gravure a été demandée ne peuvent être retournés que pour être remplacés par un autre produit.

Le produit de remplacement peut avoir une valeur identique et/ou supérieure (déduction faite du coût de la gravure).

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***Infinity of London n'est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux envois pendant le processus de retour ou de remplacement.