Cuando compras en Infinity of London tienes garantizado el derecho a una devolución gratuita dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Si no está absolutamente satisfecho con su compra, simplemente devuélvala para un reembolso o cambio.

Siga los sencillos pasos que se indican a continuación para devolver o cambiar su producto:


Contáctenos para iniciar el proceso
Si por alguna razón desea cambiar un producto o hacer una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a info@infinity-london.com o a través de LiveChat. Nuestro Servicio de Atención al Cliente iniciará inmediatamente el procedimiento de devolución o cambio de producto y le proporcionará el código de devolución (o cambio de producto).


Empacar el producto para su envío
Empaque el artículo comprado y los materiales originales que lo acompañan y que fueron enviados con el artículo (incluyendo la factura completa, el certificado gemológico, el embalaje) en una caja de envío sellada de forma segura y anónima.


Asegure y envíe el paquete
Asegure y devuelva el artículo a Infinity de Londres en la dirección:

Cadeau / Infinity David
SS. PROV KM 22
C/O Oromare F313
81025 - Marcianise (EC) - Italia
+39 0823 1642894
+44 7462 835494

Para garantizar la seguridad de su preciado envío, no debe escribir "Infinito de Londres" en la etiqueta o en el exterior del paquete, ni escribir su contenido en el paquete.
Le pedimos que asegure el artículo por el precio de la factura y que solicite un recibo para confirmar la entrega de su envío a Infinity de Londres.

Una vez que haya aceptado la devolución o cambio del producto, tiene 14 días para enviar el producto a Cadeau/Infinity David. Los productos recibidos o enviados después de esta fecha no serán aceptados para su devolución o cambio y serán devueltos al cliente sin reembolso (o cambio).

No aceptaremos devoluciones de artículos que se envíen sin el código de devolución (o cambio), mal empaquetados o sin seguro.***


Reembolso
Una vez aceptada la devolución del producto (o si el producto de reemplazo tiene un valor inferior al original), Infinity of London emitirá un reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
Se reembolsará la cantidad gastada, con excepción de los gastos incurridos por el grabado del producto que ascienden a 25 euros.
Además, todos los gastos de envío corren a cargo del cliente y no están sujetos a reembolso.



Devolución del producto
Es importante recordar que si no se devuelve el certificado gemológico original se cancelará la devolución y se invalidará el derecho a un reembolso.

Todos los artículos devueltos serán examinados para detectar cualquier daño, desgaste, alteración, grabado, ajuste o devolución que haya ocurrido después de que el artículo haya sido enviado al cliente. Si Infinity of London, después de la fase de inspección, encuentra modificaciones no autorizadas en el producto o que el producto ha sido usado y muestra signos de desgaste, el artículo no será aceptado como devuelto y será devuelto al cliente sin reembolso. Además, todos los artículos que hayan sido enviados y, posteriormente, hayan sido devueltos, no serán aceptados para su devolución y no estarán sujetos a reembolso, sino sólo para su sustitución.

Si se acepta la devolución de un artículo, Infinity of London emitirá un reembolso completo dentro de 10 días hábiles.

Cambio de producto
Para obtener un intercambio de productos, el procedimiento a seguir es idéntico: una vez obtenido el Código de Intercambio, los artículos nuevos, bien empaquetados y completos - incluyendo el certificado gemológico - deben llegar al Cadeau/Infinity David a más tardar en 14 días.
Todos los artículos devueltos serán examinados para ver si están dañados, desgastados, alterados, grabados o ajustados. Si Infinity of London, después de la fase de inspección, encuentra modificaciones no autorizadas en el producto o que el producto ha sido usado y muestra signos de desgaste, el artículo no será aceptado y será devuelto al cliente sin emitir el cambio de producto.

El valor del artículo de reemplazo no tiene que ser necesariamente idéntico al valor del artículo devuelto: emitiremos un reembolso o aceptaremos el pago de la diferencia.



Cancelación de la orden
Una vez que una orden comienza a ser procesada, puede ser cancelada dentro de 1 día hábil.
Después de este período, un pedido no puede ser cancelado pero puede ser devuelto dentro del período de devolución de 30 días para su reembolso o cambio.



Pedidos especiales o por encargo
Los artículos personalizados o hechos según el dibujo del cliente, o con tamaños de anillo no estándar no pueden ser devueltos o cancelados o devueltos para un intercambio: al ser pedidos especialmente hechos por encargo no pueden ser revendidos.

Para proceder a la producción de un pedido a comisión, se requerirá un depósito del 30% que no es reembolsable.
El saldo total se solicitará cuando el producto esté listo para su envío.

Por favor, envíenos un correo electrónico a info@infinity-london.com para hacernos saber la razón de la devolución del artículo.


Productos con grabado
Todos los productos en los que se ha solicitado un grabado sólo pueden ser devueltos para ser reemplazados por otro producto.

El producto de reemplazo puede tener un valor idéntico y/o superior (neto del costo del grabado).


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***Infinity of London no es responsable de la pérdida o daño de los envíos durante el proceso de devolución o reemplazo.